Общи условия
I. ПРЕДМЕТ
Чл. 1. Настоящите Общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между „Естком Трейд“ ЕООД – „SLIMSHAKE-BG“ (наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК) и потребителите (наричани по-долу ПОТРЕБИТЕЛИ) на електронната платформа за търговия „https://slimshake-bg.com“ (наричана по-долу SlimShake-BG).
II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите.
Наименование на Доставчика: SlimShake-BG – „Естком Трейд“ ЕООД, ЕИК/ДДС №: BG205849283, седалище: ж.к. Тракия, бл. 52, вх. Д, гр. Пловдив 4023, телефон: …, имейл: …, уебсайт: https://slimshake-bg.com/
Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg
III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА
Чл. 3. https://slimshake-bg.com/ е платформа за електронна търговия, достъпна на адрес в Интернет https://slimshake-bg.com/, чрез която Потребителите имат възможност да сключват договори за покупко-продажба и доставка на предлаганите от Доставчика в платформата стоки, включително следното:
Да извършат регистрация и създаване на профил за преглеждане на електронния магазин на Доставчика и използване на допълнителните услуги за предоставяне на информация;
Да преглеждат стоките, техните характеристики, цени и условия за доставка;
Да сключват с Доставчика договори за покупко-продажба и доставка на стоките, предлагани на платформата https://slimshake-bg.com/;
Да извършват всякакви плащания във връзка със сключените договори чрез платформата https://slimshake-bg.com/ по електронен път;
Да получават информация за нови стоки, предлагани от Доставчика на платформата;
Да извършват електронни изявления във връзка със сключването или изпълнението на договори с Доставчика чрез интерфейса на страницата https://slimshake-bg.com/;
Да бъдат уведомявани за правата, произтичащи от закона, предимно чрез интерфейса на платформата https://slimshake-bg.com/;
Да упражняват правото си на отказ, когато е приложимо, по Закона за защита на потребителите.
Чл. 4. Доставчикът на платформата https://slimshake-bg.com/ организира доставянето на стоките и гарантира правата на Потребителите, предвидени в закона, в рамките на добросъвестността, възприетите в практиката, потребителското или търговското право критерии и условия.
Чл. 5.
(1) Потребителите сключват с Доставчика на платформата https://slimshake-bg.com/ договор за покупко-продажба на стоките на адрес https://slimshake-bg.com/. Договорът се сключва на български език и се съхранява в базата данни на Доставчика.
(2) По силата на сключения договор за покупко-продажба Доставчикът се задължава да организира доставката и прехвърлянето на собствеността върху избраните от Потребителя чрез интерфейса на платформата стоки. Потребителите имат право да поправят грешки при въвеждането на информация не по-късно от отправяне на изявлението за сключване на договора.
(3) Потребителите заплащат на Доставчика на платформата https://slimshake-bg.com/ възнаграждение за доставените стоки съгласно условията, определени на платформата и в настоящите общи условия. Възнаграждението е в размер на цената, обявена на платформата.
Чл. 6.
(1) Потребителят и Доставчикът се съгласяват, че всички изявления помежду им във връзка със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис и чл. 11 от Закона за електронната търговия.
(2) Предполага се, че електронните изявления, извършени от Потребителите на сайта, са извършени от лицата, посочени в данните, предоставени от Потребителя при извършване на регистрация, ако Потребителят е въвел съответното име и парола за достъп.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА SLIMSHAKE-BG.COM
Чл. 7.
(1) За да използва https://slimshake-bg.com/ за сключване на договори за покупко-продажба на стоки, Потребителят следва да въведе избрани от него име и парола за отдалечен достъп или да се идентифицира чрез профила си във Facebook или Google, с което се счита, че е приел настоящите общи условия.
(2) Името и паролата за отдалечен достъп се определят от Потребителя чрез извършване на онлайн регистрация на сайта на Доставчика съгласно посочената в него процедура. Потребителите могат да правят поръчки и да заявяват доставки и чрез профилите си във Facebook и Google.
(3) С попълване на данните в количката и натискане на бутона „Поръчай“ Потребителят декларира, че е запознат с настоящите общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава безусловно да ги спазва.
(4) С регистрацията на платформата, извършването на поръчка и предоставянето на лични данни Потребителите декларират, че са съгласни личните им данни да бъдат включени в базата данни на „Естком Трейд“ ЕООД и дават изричното си и недвусмислено съгласие Дружеството да съхранява и използва личните им данни за неограничен период от време за следните цели:
маркетингови активности (информационни или търговски съобщения – оферти, промоции, рекламни и маркетингови съобщения от „Естком Трейд“ ЕООД и от трети лица, с които Дружеството се намира в отношения от всякакъв характер) на предоставените от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и КЛИЕНТИТЕ имейл адреси;
участие в игри и промоции;
изпращане на нетърговски или административни съобщения (промени в сайта, администрация и др.);
пазарни проучвания;
проследяване на данни за продажбите.
Всеки Клиент има право да поиска промяна или заличаване на личните му данни чрез писмено заявление с дата и подпис, изпратено на адрес: гр. Пловдив 4000, ж.к. Тракия, бл. 52, вх. Д, ап. 33
Имейл маркетинг: С Ваше разрешение можем да Ви изпращаме имейли относно нашия магазин, нови продукти и други актуализации.
(5) Доставчикът потвърждава направената от Потребителя поръчка по имейл. Създава се акаунт на Потребителя и между него и Доставчика възникват договорни отношения.
(6) При извършване на регистрацията или поръчката Потребителят се задължава да предостави верни и актуални данни и своевременно да ги актуализира при промяна.
V. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ЗА СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
Чл. 8.
(1) Потребителите използват предимно интерфейса на платформата, за да сключват договори за покупко-продажба на предлаганите стоки.
(2) В случай че Потребител поръча стока без извършена регистрация, той приема настоящите общи условия в момента на доставката. С приемането на стоката се счита, че Потребителят е приел настоящите общи условия.
Чл. 9. Договорът се сключва на платформата по следната процедура:
(1) Вход в системата за извършване на поръчки на платформата.
(2) Избиране на една или повече стоки и добавянето им в количката.
(3) Предоставяне на данни за идентификация на Потребителя.
(4) Предоставяне на данни за доставка.
(5) Избор на способ и момент за плащане.
(6) Потвърждение на поръчката.
VI. СЪДЪРЖАНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 10.
(1) Доставчикът и Потребителите сключват отделни договори за покупко-продажба за всяка една от поръчаните стоки, дори когато са избрани с едно електронно изявление и от един списък.
(2) Доставчикът може да организира заедно и едновременно доставката на стоките, поръчани с отделните договори.
(3) Правата на Потребителите във връзка с доставените стоки се упражняват поотделно за всеки договор за покупко-продажба. Упражняването на права във връзка с една доставена стока не засяга договорите за останалите стоки. В случай че Потребителят има качеството на потребител, отказът от договора за покупко-продажба на определена стока не засяга договорите за покупко-продажба на другите стоки.
Чл. 11. Потребителят е длъжен да посочи еднозначно договора и стоката, по отношение на които желае да упражни свои права.
Чл. 12. Потребителят може да плати цената на отделните договори за покупко-продажба наведнъж при извършване на поръчката или при доставката на стоките.
VII. ОСОБЕНИ КЛАУЗИ, КОИТО СЕ ПРИЛАГАТ СПРЯМО ПОТРЕБИТЕЛИ
Чл. 13. Правилата на настоящия раздел VII се прилагат единствено спрямо Потребители, за които според данните, посочени за сключване на договора за покупко-продажба, може да се направи извод, че са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите, Закона за електронната търговия и/или Директива 2011/83/ЕС.
Чл. 14.
(1) Основните характеристики на стоките се съдържат в страницата на всяка стока на платформата.
(2) Цената на стоките – с включени всички данъци и такси – се определя от Доставчика в страницата на всяка стока на https://slimshake-bg.com/.
(3) Пощенските или транспортните разходи, които не са включени в цената на стоките, се определят на платформата и се предоставят като информация на Потребителите преди извършване на покупката.
(4) Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора се определят в настоящите общи условия и в информацията, предоставена на Потребителя на платформата.
(5) Информацията, предоставяна на Потребителите по настоящия член, е актуална към момента на визуализацията ѝ на платформата преди сключването на договора за покупко-продажба.
(6) Потребителите се съгласяват, че цялата изискуема от Закона за защита на потребителите информация може да бъде предоставяна чрез интерфейса на платформата или по имейл.
Чл. 15.
(1) Потребителят се съгласява, че Доставчикът има право да изисква авансово плащане.
(2) Потребителят избира самостоятелно дали да заплати цената за доставка преди или в момента на получаването на стоките.
(3) В случай че стойността на поръчката е равна на или надвишава 15 000 лв., плащането се извършва само чрез превод или внасяне по платежна сметка на Доставчика.
Чл. 16.
(1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката, чрез единния формуляр за отказ от договора, достъпен на сайта на Доставчика в меню „Упражни правата си!“ и в Приложение № 1 към настоящите общи условия. Информация за упражняване на правото на отказ е достъпна в меню „Упражни правата си!“ и в Приложение № 2 към настоящите общи условия.
(2) Правото на отказ не се прилага, наред с другото, в следните случаи:
за стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя;
за бързоразвалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност;
за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
за стоки, които след като са били доставени, поради естеството си са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
за запечатани звукозаписи, видеозаписи или софтуер, разпечатани след доставката, включително кодове за активация;
за вестници и списания, с изключение на абонамент.
(3) Ако Доставчикът не е изпълнил задълженията си за предоставяне на информация, потребителят може да упражни правото си на отказ в срок до 1 година и 14 дни.
(4) При отказ Доставчикът възстановява на потребителя заплатените от него суми, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.
(5) Разходите за връщане на стоката се приспадат от подлежащата на възстановяване сума, освен ако потребителят сам организира връщането за своя сметка.
(6) Потребителят се задължава да съхранява получените стоки и да осигури запазването на тяхното качество и безопасност по време на срока за отказ.
(7) Потребителят може да упражни правото си на отказ писмено чрез стандартния формуляр за отказ.
(8) Когато Доставчикът не е предложил да прибере стоките сам, той може да задържи възстановяването на сумите, докато не получи стоките обратно или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките.
(10) Стоката трябва да бъде върната в търговски вид, позволяващ последващата ѝ продажба, освен ако разопаковането на стоката води до очевидно нарушаване на търговския ѝ вид (разрушима кутия, херметически опаковки и др.).
(11) При отказ от договора се счита, че потребителят се отказва и от бонус съдържанието, свързано със стоката.
Чл. 17.
(1) Срокът на доставка на стоката се определя за всяка стока поотделно при сключване на договора.
(2) Ако няма определен срок, доставката се извършва най-късно в срок от 30 календарни дни.
(3) Ако Доставчикът не може да изпълни договора поради липса на наличност, той е длъжен да уведоми потребителя и да възстанови платената сума.
Чл. 18. Доставчикът се задължава да спазва всички изисквания на българското законодателство относно етикетирането, рекламата и продажбата на хранителни добавки.
VIII. ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ДОГОВОРА
Чл. 19.
(1) Доставчикът организира доставката чрез куриер в определения срок.
(2) Ако срокът не е изрично уговорен, доставката се извършва в разумен срок.
Чл. 20.
(1) Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката и незабавно да уведоми Доставчика при установени несъответствия.
(2) Ако Потребителят не уведоми Доставчика, стоката се смята за одобрена, с изключение на скрити недостатъци.
Чл. 21. Доставчикът не е длъжен да осигури сервиз за стоките.
Чл. 22. За неуредените в този раздел случаи се прилагат правилата на търговската продажба.
IX. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл. 23.
(1) Събирането, съхранението и обработването на лични данни се осъществява съобразно Политиката за защита на личните данни на „Естком Трейд“ ЕООД (достъпна в раздел „Политика за поверителност“).
(2) Предоставените лични данни са под защитата на българския Закон за защита на личните данни и на Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), като Доставчикът ги обработва за целите и в сроковете, предвидени в Политиката за защита на личните данни.
(3) С приемането на Политиката за защита на личните данни Потребителят изразява изричното си съгласие Доставчикът да има достъп до информацията, съхранена в крайното му устройство, и/или да съхранява информация в него за определените цели и срокове.
(4) Потребителят/потребителят се съгласява, че Доставчикът може да му изпраща по всяко време електронни съобщения (бюлетин, оферти за покупка), докато е налице регистрацията му.
(5) Потребителят/потребителят се съгласява, че Доставчикът може да събира и обработва данни за поведението му при използване на електронния магазин. Потребителят има право да възрази срещу съхраняването или достъпа до информацията по начините, определени в Политиката за защита на личните данни.
Чл. 24.
(1) Доставчикът има право по всяко време да изисква от Потребителя да се легитимира и да удостовери достоверността на предоставените данни.
(2) При забравена парола Доставчикът има право да приложи процедурата „Забравено име/парола“, достъпна на https://slimshake-bg.com/
X. ИЗМЕНЕНИЕ И ДОСТЪП ДО ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл. 25.
(1) Доставчикът има право да изменя настоящите общи условия, като уведомява за това регистрираните Потребители по подходящ начин.
(2) Изменението обвързва Потребителя, когато:
А) Доставчикът изрично го е уведомил и Потребителят не го е отхвърлил в 14-дневен срок; или
Б) изменението е публикувано на сайта и Потребителят не го е отхвърлил в 14-дневен срок; или
В) Потребителят изрично го е приел чрез профила си.
(3) Доставчикът изпраща изявленията за изменение на посочения при регистрацията имейл адрес. Такива имейли са валидни и без електронен подпис.
Чл. 26. Доставчикът публикува настоящите общи условия на адрес https://slimshake-bg.com/ заедно с всички изменения в тях.
XI. ПРЕКРАТЯВАНЕ
Чл. 27. Настоящите общи условия и договорът на Потребителя с Доставчика се прекратяват в следните случаи:
при прекратяване, ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните;
по взаимно съгласие на страните в писмен вид;
при обективна невъзможност на някоя от страните да изпълнява задълженията си;
при изземване или запечатване на оборудването от държавни органи;
при заличаване на регистрацията на Потребителя (сключените, но неизпълнени договори за покупко-продажба остават в сила и подлежат на изпълнение).
Чл. 28. Доставчикът има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие и без да дължи обезщетение, да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че Потребителят използва платформата в нарушение на настоящите общи условия, законодателството на Република България или общоприетите правила в електронната търговия.
XII. ОТГОВОРНОСТ
Чл. 29. Потребителят се задължава да обезщети и да освободи от отговорност Доставчика при съдебни искове и други претенции на трети лица (независимо дали са основателни или не) за всички щети и разходи, включително адвокатски хонорари и съдебни разноски, произтичащи от: (1) неизпълнение на договора, (2) нарушаване на права върху интелектуална собственост, (3) неправомерно прехвърляне на права на други лица, или (4) невярно деклариране на наличието или липсата на качеството потребител.
Чл. 30. Доставчикът не носи отговорност в случай на непреодолима сила, случайни събития, проблеми в Интернет, технически или други обективни причини, включително разпореждания на компетентните държавни органи.
Чл. 31.
(1) Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от Потребителя на трети лица.
(2) Доставчикът не носи отговорност за пропуснати ползи или други имуществени/неимуществени вреди, причинени от използването или неизползването на платформата.
(3) Доставчикът не носи отговорност за времето, през което платформата не е била достъпна поради непреодолима сила.
(4) Доставчикът не носи отговорност за коментарите, мненията и публикациите под стоките на платформата.
Чл. 32.
(1) Доставчикът не носи отговорност при преодоляване на мерките за сигурност и последващи последици от това (загуба на информация, разпространение, достъп и др.).
(2) Доставчикът не носи отговорност, когато трето лице сключи договор с фалшива легитимация, ако от обстоятелствата може да се предположи, че това лице е Потребителят.
XIII. ДРУГИ УСЛОВИЯ
Чл. 33.
(1) Страните се задължават да защитават взаимно своите права и законни интереси, както и да пазят търговските си тайни.
(2) Страните се задължават по време на действието на договора и след неговото прекратяване да не правят публично достояние писмената или устната кореспонденция, водена помежду им.
Чл. 34. При противоречие между настоящите общи условия и уговорки в специален договор предимство имат клаузите на специалния договор.
Чл. 35. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите не води до недействителност на целия договор.
Чл. 36. За неуредените в този договор въпроси се прилагат законите на Република България.
Чл. 37. Настоящите общи условия важат за всички потребители на https://slimshake-bg.com/.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 – СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
– До („Естком Трейд“ ЕООД, гр. Пловдив, ж.к. Тракия, бл. 52, вх. Д, ап. 33, …):
– С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*
– Поръчано на* / получено на*
– Име на потребителя(ите)
– Адрес на потребителя(ите)
– Подпис на потребителя(ите) (само в случай че формулярът е на хартия)
– Дата
Ненужното се зачертава.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 – ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Информация относно упражняване правото на отказ от договора
Право на отказ от договор от разстояние или извън търговския обект.
Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок от 14 дни.
Срокът за отказ е 14 дни, считано от датата, на която Вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от Вас, сте влезли във владение на стоката/ите.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или имейл) на контактите, посочени на https://slimshake-bg.com/.
Можете да използвате приложения стандартен формуляр за отказ, но това не е задължително. Можете също така да попълните и подадете по електронен път стандартния формуляр за отказ или друго недвусмислено заявление на нашия уебсайт: https://slimshake-bg.com/. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим потвърждение на траен носител (например по имейл) за получаването на отказа.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока.
Действие на отказа
Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме уведомени за Вашето решение за отказ.
Възстановяването се извършва по посочена от Вас банкова сметка; възстановяването не е свързано с никакви разходи за Вас.
Имаме право да отложим възстановяването на плащанията, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили – в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Преките разходи по връщането на стоките са за Ваша сметка. Очаква се те да не надвишат цената за доставка или стойността на стандартната куриерска услуга.
Вие отговаряте единствено за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране.
Допълнителна потребителска информация: https://slimshake-bg.com/